2020.04.15
网络订餐能不能退单谁说了算

网络订餐能不能退单谁说了算

 今天
    很多人都有過這樣的體驗——到飯店吃飯,點的菜久久不上,便心生不滿,或真或假地作勢要退菜,服務員的回應幾乎一致:菜已經做上瞭,馬上就好。退菜往往沒戲,用“退菜”的辦法來督促商傢快上菜,卻往往有不錯的效果。現如今,實體店的退菜難也出現在網絡訂餐中。       11月10日,中消協通報瞭網絡外賣訂餐服務體驗式調查結果。網絡訂單取消難、送餐服務不及時、餐食衛生安全隱患多等問題突出。在線上體驗環節,部分平臺下單後不能取消訂單比例較高。       本次體驗中,53.4%的體驗員反映無法取消訂單。對於商傢“不能取消訂單”的理由說明,體驗員認為平臺及商傢拒絕消費者存在很多不合理的方面。比如北京體驗員體驗“美團23338x看片company外賣”時,下單僅兩分鐘商傢就以菜已經在配送中為由,拒絕瞭退單申請;武漢體驗員體驗“餓瞭麼”平臺時遇到商傢以下次優惠為由拒絕退單。       目前,外賣訂餐能不能退單、下單多長時間後能退單、消費者選擇退單時的權利義務等問題都由商傢單方解釋,消費者沒有話語權。商傢往往按照利己原則進行解釋,消費者處於非常被動無助的地位,權益很容易在線三級電影受到侵犯。       之所以出現這樣的局面,主要是因為《消法》以及其他有關網絡交易監管、消費者權益保護的法律法規沒有就網絡訂餐的退單問題做出明確具體的規定,無論是經營者履行義務,還是消費者維權,或是監管部門規范監管,都缺乏依據。       外賣訂餐退單屬於自主選擇權的范疇,總體而論,消費者有退單的權利,但餐飯屬於食品,易腐壞,且具有定做性質,如果餐飯已經被制作或制作完成,消費者退單後,餐飯可能難以再售出,經營者會遭受一定損失。       筆者以為,網絡訂餐屬於《消法》第二十五條規定的網午夜性色福利在線視頻購商品七天無理由退貨的例外情況,不能任由消費者沒時沒晌的無理由、無條件退單,但也不能完全由商傢說瞭算。       網絡訂餐能不能退貨、何時能退貨、怎樣退貨該有一個統一的規矩、統一的標準、明確的說法,這就需要立法部門進一步完善法律,制定細則,或者給出解釋,把與網絡訂餐的權利義務有關的細節問題都考量清楚,涵蓋在內。       網絡訂餐方興未艾,市場發展潛力巨大,網絡訂餐關乎廣大消費者的權益,也關乎經營者的權益,在網絡訂餐市場快速發展的過程中,法律也應該跟上,應該能夠滿足市場規范發展的需求,滿足消費者維權的需求,如此,消費者才能在消費時心中有數、有底氣,經營者也不能再任性。